نظام إدارة الشكاوى العالمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تبسيط إدارة الشكاوى العالمية من خلال الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تأكد من عدم الكشف عن الهوية بالكامل والامتثال التنظيمي الدولي من خلال التواصل الآمن ثنائي الاتجاه. حل المشكلات بشكل أسرع من خلال الوثائق الجاهزة للمراجعة وسير العمل الآلي المصمم للشركات العالمية والمنظمات غير الحكومية والكيانات الحكومية.
تثق أكثر من 1000 مؤسسة في منصة Smart Integrity Platform (SIP)
أتمتة سير عمل الامتثال باستخدام
الذكاء الاصطناعي الوكيلي
على عكس الأدوات السحابية فقط، تعمل Smart Integrity Platform على تشغيل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) داخل بنيتك التحتية. لا تغادر بياناتك بيئتك مطلقًا، وتتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا تنفيذ مهام الامتثال المتكررة من البداية إلى النهاية دون تدخل يدوي.
نموذج لغة كبير محلي
تظل بياناتك على خوادمك. سيادة كاملة على البيانات، دائمًا.
سير العمل القائمة على الوكلاء
تنفذ وكلاء الذكاء الاصطناعي مهام الامتثال متعددة الخطوات بشكل مستقل.
توفير 70% من الوقت
الأتمتة المخصصة تحل محل إجراءات الامتثال اليدوية.
الامتثال العالمي والتعاون المدعوم بالذكاء الاصطناعي
إدارة الشكاوى: أمان البيانات بلا تسوية
السيادة البيانات هي أولويتنا. على عكس المنصات الأخرى، تم تصميم Smart Integrity Platform للامتثال لأصرم معايير الأمان الدولية للمؤسسات العالمية.
برنامج إدارة الشكاوى من منصة "سمارت إنتيجريتي" متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ويتم استضافته على خوادم معتمدة بشهادة ISO 27001 في ألمانيا. كل شكوى تولد مسار تدقيق مانع للتلاعب ومقبول في المحكمة. يدعم النظام الامتثال التنظيمي لقانون حقوق المرضى، وقانون المساواة بين الجنسين، وقانون (LkSG) (قانون العناية الواجبة في سلسلة التوريد)، وقانون (CSDDD)، وتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن المبلغين عن المخالفات 2019/1937.
من الشكوى إلى الحل في 3 خطوات
حالات الاستخدام
لماذا تختار SIP كنظام إدارة الشكاوى عبر الإنترنت؟
| الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني | نماذج الويب القياسية | منصة التكامل الذكي (SIP) | |
|---|---|---|---|
| الإبلاغ والحوار المجهولان 24/7 | |||
| النسخ والترجمة بالذكاء الاصطناعي (90+ لغة) | |||
| تسجيل المخاطر الآلي وإدارة المهام | |||
| التعاون عبر الحدود والتعاون مع الخبراء | |||
| توثيق ISO 27001 آمن من التدقيق |
يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل
قم بتوصيل منصة Smart Integrity Platform بالبنية التحتية الحالية لديك - من إدارة الهوية إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي وأنظمة المؤسسات.
Azure AD
إدارة عمليات التشغيل الآمن وإدارة الهوية
LDAP
خدمات الدليل
Gemini
محرك جوجل للذكاء الاصطناعي
OpenAI
التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
SAP
استيراد بيانات تخطيط موارد المؤسسات
Jira
تتبع المهام والمشكلات
Confluence
مزامنة التوثيق
DeepL
ترجمة الذكاء الاصطناعي
Systran
الترجمة المؤسسية
Gmail
تكامل البريد الإلكتروني
Outlook
البريد الإلكتروني والتقويم
Whisper
نسخ الصوت والكلام
خطط مرنة لكل شركة
لا تثق بكلامنا فقط
كريستيان هومر, مدير الشراكات في جنوب ألمانيا، comTeam (مجموعة EP)
ماركوس شيبينزبلر, المدير الإداري لشركة CRC Technology
مارسيل هيلمكه, مالك، هانسياتيك لاستشارات خصوصية البيانات
روبرت شيبلر, رئيس الشؤون القانونية، مجموعة شركاء البناءالأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة الشكاوى
ما الذي يجعل Smart Integrity Platform مختلفة عن برامج إدارة الشكاوى الأخرى؟
على عكس الأنظمة التقليدية، يجمع SIP تقييم المخاطر المدعوم بالذكاء الاصطناعي والإبلاغ المجهول الهوية ودعم 90+ لغة والامتثال التنظيمي الكامل (LkSG و CSDDD و GDPR) في منصة واحدة — قابلة للنشر في دقائق بدون إعداد تكنولوجيا المعلومات.
ما هي منصة الشكاوى الرقمية ومن يمكنه استخدامها؟
منصة الشكاوى الرقمية هي نظام عبر الإنترنت لاستقبال وإدارة الشكاوى من أي صاحب مصلحة — الموظفين والعملاء والموردين والمرضى أو المواطنين. يتم استخدام SIP من قبل الشركات والمستشفيات والبلديات والمنظمات غير الحكومية في 30+ دول.
كيف يدعم هذا النظام قانون السلسلة الإمدادية و CSDDD؟
يتضمن SIP وحدة مخصصة لقانون السلسلة الإمدادية (LkSG) و CSDDD تدير شكاوى الموردين وتتبع مخاطر حقوق الإنسان وتولد تقارير الامتثال للسلطات الألمانية والاتحاد الأوروبي.
كيف يحسن تتبع الشكاوى بالذكاء الاصطناعي الكفاءة؟
يؤتمت تتبع الشكاوى بالذكاء الاصطناعي العمل الثقيل. يترجم النظام على الفور التقارير الواردة من 90+ لغة ويصنف الحالات حسب مستوى المخاطر ويحدد المشاكل المتكررة. وهذا يسمح لفرق الامتثال بالاستجابة بشكل أسرع والتركيز على حل الشكاوى الحرجة بدلاً من إدخال البيانات اليدوي.
ما هي منصة الشكاوى الرقمية ومن يمكنه استخدامها؟
توفر منصة الشكاوى الرقمية قناة آمنة وسرية وسهلة الوصول لجميع أصحاب المصلحة — بما في ذلك المواطنين والمرضى والعاملين في سلسلة التوريد. تضمن الشفافية والثقة من خلال السماح للمستخدمين بتقديم المخاوف على مدار الساعة عبر الويب أو الهاتف المحمول أو الصوت، بغض النظر عن موقعهم.
كيف يدعم هذا النظام قانون السلسلة الإمدادية و CSDDD؟
يساعد نظام الشكاوى المخصص لقانون سلسلة التوريد الخاص بنا الشركات على تلبية المتطلبات الصارمة للعناية الواجبة في مجال حقوق الإنسان والبيئة (LkSG و CSDDD). يوثق كل خطوة من خطوات عملية الإصلاح في مسارات التدقيق المقاومة للتلاعب، مما يضمن أنك دائماً مستعد للتفتيش ومحمي أثناء عمليات التدقيق القانونية.
هل برنامج إدارة الشكاوى هذا (ألمانيا) مناسب للشركات الدولية؟
نعم. بينما يتم استضافة برنامج إدارة الشكاوى الخاص بنا في ألمانيا في مراكز بيانات عالية الأمان ومعتمدة ISO 27001 (تلبية المعايير الألمانية الصارمة)، فقد تم تصميمه للعمليات العالمية. وهو متوافق بالكامل مع GDPR وقابل للتكيف مع اللوائح المحلية في جميع أنحاء العالم، مما يجعله الخيار المثالي للمنظمات متعددة الجنسيات.
