نظام إدارة الشكاوى العالمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تبسيط سير عمل برنامج إدارة الشكاوى العالمي باستخدام الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ضمان إخفاء الهوية الكامل والامتثال التنظيمي الدولي من خلال الاتصالات الآمنة ثنائية الاتجاه. حل المشكلات بشكل أسرع من خلال التوثيق الجاهز للمراجعة وسير العمل الآلي المصمم للشركات العالمية والمنظمات غير الحكومية والكيانات الحكومية.
تثق أكثر من 1000 مؤسسة في منصة Smart Integrity Platform (SIP)
أتمتة سير عمل الامتثال باستخدام
الذكاء الاصطناعي الوكيلي
على عكس الأدوات السحابية فقط، تعمل Smart Integrity Platform على تشغيل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) داخل بنيتك التحتية. لا تغادر بياناتك بيئتك مطلقًا، وتتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا تنفيذ مهام الامتثال المتكررة من البداية إلى النهاية دون تدخل يدوي.
نموذج لغة كبير محلي
تظل بياناتك على خوادمك. سيادة كاملة على البيانات، دائمًا.
سير العمل القائمة على الوكلاء
تنفذ وكلاء الذكاء الاصطناعي مهام الامتثال متعددة الخطوات بشكل مستقل.
توفير 70% من الوقت
الأتمتة المخصصة تحل محل إجراءات الامتثال اليدوية.
الامتثال العالمي والتعاون المدعوم بالذكاء الاصطناعي
إدارة الشكاوى: أمان البيانات بلا تسوية
السيادة البيانات هي أولويتنا. على عكس المنصات الأخرى، تم تصميم Smart Integrity Platform للامتثال لأصرم معايير الأمان الدولية للمؤسسات العالمية.
برنامج إدارة الشكاوى من منصة النزاهة الذكية متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ويتم استضافته على خوادم معتمدة بشهادة ISO 27001 في ألمانيا. كل شكوى تولد مسار تدقيق غير قابل للتلاعب. يدعم نظام إدارة الشكاوى الامتثال التنظيمي لقانون حقوق المرضى، وقانون المساواة بين الجنسين، وقانون LkSG (قانون العناية الواجبة في سلسلة التوريد)، وقانون CSDDD، وتوجيه الاتحاد الأوروبي بشأن الإبلاغ عن المخالفات 2019/1937.
من الشكوى إلى الحل في 3 خطوات
حالات الاستخدام
لماذا تختار SIP كنظام إدارة الشكاوى عبر الإنترنت؟
| الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني | نماذج الويب القياسية | منصة التكامل الذكي (SIP) | |
|---|---|---|---|
| الإبلاغ والحوار المجهولان 24/7 | |||
| النسخ والترجمة بالذكاء الاصطناعي (90+ لغة) | |||
| تسجيل المخاطر الآلي وإدارة المهام | |||
| التعاون عبر الحدود والتعاون مع الخبراء | |||
| توثيق ISO 27001 آمن من التدقيق |
يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل
قم بتوصيل منصة Smart Integrity Platform بالبنية التحتية الحالية لديك - من إدارة الهوية إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي وأنظمة المؤسسات.
Azure AD
إدارة عمليات التشغيل الآمن وإدارة الهوية
LDAP
خدمات الدليل
Gemini
محرك جوجل للذكاء الاصطناعي
OpenAI
التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي
SAP
استيراد بيانات تخطيط موارد المؤسسات
Jira
تتبع المهام والمشكلات
Confluence
مزامنة التوثيق
DeepL
ترجمة الذكاء الاصطناعي
Systran
الترجمة المؤسسية
Gmail
تكامل البريد الإلكتروني
Outlook
البريد الإلكتروني والتقويم
Whisper
نسخ الصوت والكلام
خطط مرنة لكل شركة
لا تثق بكلامنا فقط
كريستيان هومر, مدير الشراكات في جنوب ألمانيا، comTeam (مجموعة EP)
ماركوس شيبينزبلر, المدير الإداري لشركة CRC Technology
مارسيل هيلمكه, مالك، هانسياتيك لاستشارات خصوصية البيانات
روبرت شيبلر, رئيس الشؤون القانونية، مجموعة شركاء البناءالأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة الشكاوى
ما الذي يجعل Smart Integrity Platform مختلفة عن برامج إدارة الشكاوى الأخرى؟
على عكس برامج إدارة الشكاوى التقليدية، يجمع SIP بين تقييم المخاطر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والإبلاغ المجهول، ودعم أكثر من 90 لغة، والامتثال التنظيمي الكامل (LkSG، CSDDD، GDPR) في منصة واحدة يمكن نشرها في دقائق دون إعداد من قسم تكنولوجيا المعلومات.
برنامج إدارة الشكاوى
يساعد برنامج إدارة الشكاوى المؤسسات على تلقي الشكاوى وتتبعها وتعيينها والتحقيق فيها وحلها من خلال نظام رقمي آمن واحد. تدعم منصة النزاهة الذكية الإبلاغ المجهول، والتصنيف الآلي للقضايا، ومسارات التدقيق، والتقييم متعدد اللغات، والتعامل المنظم مع الشكاوى عبر الفرق والأقسام والمواقع.
كيف يعمل نظام إدارة الشكاوى؟
يجمع نظام إدارة الشكاوى الشكاوى من خلال نماذج آمنة عبر الإنترنت، ويصنف كل حالة، ويعينها للشخص المناسب، ويتتبع التقدم، ويوثق كل إجراء. يضيف نظام SIP تصنيف المخاطر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتعيين المهام الآلي، والتواصل الآمن، وإعداد التقارير الجاهزة للمراجعة لدعم الحلول الأسرع.
ما الفرق بين برامج إدارة الشكاوى وبرامج تتبع الشكاوى؟
عادةً ما تركز برامج تتبع الشكاوى على مراقبة حالة الشكوى والمواعيد النهائية وتقدم القضية. برامج إدارة الشكاوى أشمل. فهي تدعم سير العمل الكامل، بما في ذلك استلام الشكوى وتصنيفها والتحقيق فيها والتواصل معها وتوثيقها وتصعيدها وإعداد التقارير عنها وأدلة الامتثال.
هل يمكن استخدام بروتوكول بدء الجلسة (SIP) كنظام لإدارة الشكاوى عبر الإنترنت؟
نعم. يمكن استخدام منصة النزاهة الذكية كنظام لإدارة الشكاوى عبر الإنترنت للموظفين والعملاء والموردين والمرضى والمواطنين وغيرهم من أصحاب المصلحة. يمكن للمؤسسات تلقي الشكاوى بشكل آمن، وإدارة الحالات مركزيًا، والحفاظ على سير عمل الشكاوى متاحًا عبر البلدان والإدارات.
هل هذا مناسب لبرنامج إدارة شكاوى العملاء؟
نعم. يمكن لنظام بروتوكول بدء الجلسة (SIP) دعم سير عمل برامج إدارة شكاوى العملاء من خلال المساعدة في تلقي شكاوى العملاء، وتصنيف المشكلات، وتعيين المستخدمين المسؤولين، وتوثيق الإجراءات، وتتبع تقدم حلها. إنه مفيد بشكل خاص للمؤسسات التي تحتاج إلى التعامل مع الشكاوى بشكل آمن ومنظم وقابل للتدقيق.
كيف يحسن برنامج التعامل مع الشكاوى سير العمل الداخلي؟
يحسّن برنامج معالجة الشكاوى سير العمل الداخلي عن طريق استبدال رسائل البريد الإلكتروني المتناثرة والجداول البيانية والمتابعات اليدوية بنظام مركزي. يساعد نظام معالجة الشكاوى (SIP) الفرق على تعيين الحالات، وتحديد المسؤوليات، والتواصل بشكل آمن، وتتبع التقدم، والحفاظ على وثائق واضحة بدءًا من استلام الشكوى وحتى حلها.
ما هو برنامج إدارة الشكاوى؟
يساعد برنامج إدارة حالات الشكاوى المؤسسات على إدارة كل شكوى كحالة منظمة. يشمل ذلك الاستقبال، وتصنيف المخاطر، وجمع الأدلة، وتعيين المهام، والتواصل، والتصعيد، والإغلاق، وإعداد التقارير. يدعم SIP هذه العملية بالتعامل مع الحالات بمساعدة الذكاء الاصطناعي والوثائق الجاهزة للمراجعة.
