Μια τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης είναι ένα ασφαλές κανάλι αναφοράς που επιτρέπει σε υπαλλήλους, προμηθευτές, πελάτες ή άλλους ενδιαφερόμενους να αναφέρουν παραπτώματα, απάτη, παρενόχληση, διαφθορά ή ανησυχίες συμμόρφωσης μέσω τηλεφώνου ή ψηφιακής λήψης φωνής. Η πλατφόρμα Smart Integrity υποστηρίζει ανώνυμες αναφορές μέσω τηλεφωνικής γραμμής με μεταγραφή μέσω τεχνητής νοημοσύνης, μετάφραση και ασφαλή δρομολόγηση υποθέσεων.

Το λογισμικό whistleblowing είναι το ευρύτερο ψηφιακό σύστημα για την υποβολή, διαχείριση, διερεύνηση και τεκμηρίωση αναφορών. Μια γραμμή υποστήριξης whistleblowing επικεντρώνεται αποκλειστικά στην τηλεφωνική ή φωνητική υποβολή αναφορών. Το SIP συνδέει την πρόσληψη της γραμμής υποστήριξης με ασφαλείς ροές εργασίας διαχείρισης υποθέσεων, μεταγραφής, μετάφρασης και παρακολούθησης εντός της πλατφόρμας.

Μια ανώνυμη γραμμή υποστήριξης πληροφοριοδοτών επιτρέπει σε έναν δημοσιογράφο να υποβάλει ανησυχίες χωρίς να αποκαλύψει την ταυτότητά του. Το SIP υποστηρίζει ανώνυμες φωνητικές αναφορές με αλλοίωση φωνής, απομαγνητοφώνηση, μετάφραση και ασφαλή λήψη υποθέσεων για να βοηθήσει στη μείωση της έκθεσης της ταυτότητας κατά τη διαδικασία αναφοράς.

Μια ανώνυμη γραμμή αναφοράς επιτρέπει στον αναφέροντα να καλέσει έναν αποκλειστικό αριθμό τηλεφωνικής γραμμής, να υποβάλει μια φωνητική αναφορά και να έχει την αναφορά μεταγραμμένη ή μεταφρασμένη για έλεγχο. Το SIP δρομολογεί την ανωνυμοποιημένη αναφορά στον πίνακα διαχείρισης υποθέσεων, ώστε οι εξουσιοδοτημένες ομάδες να μπορούν να ερευνήσουν και να ανταποκριθούν με ασφάλεια.

Οι εταιρείες θα πρέπει να αναζητούν παρόχους τηλεφωνικών γραμμών υποστήριξης πληροφοριοδοτών που υποστηρίζουν ανώνυμες αναφορές, ασφαλή διαχείριση δεδομένων, πολύγλωσση πρόσβαση, μεταγραφή φωνής, διαχείριση περιπτώσεων, ιχνηλασιμότητα, ροές εργασίας εστιασμένες στον GDPR και διαθεσιμότητα σε σχετικές χώρες. Η SIP υποστηρίζει επίσης δυνατότητες μεταγραφής, μετάφρασης και προστασίας φωνής με τεχνητή νοημοσύνη.

Ναι. Το SIP μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης για οργανισμούς που χρειάζονται ασφαλείς τηλεφωνικές αναφορές, ανώνυμη λήψη φωνής, απομαγνητοφώνηση, μετάφραση και διαχείριση υποθέσεων. Είναι κατάλληλο για εταιρείες που θέλουν αναφορές μέσω τηλεφωνικής γραμμής συνδεδεμένες με μια ευρύτερη πλατφόρμα συμμόρφωσης.

Μια γραμμή υποστήριξης για την ηθική και μια γραμμή υποστήριξης για την αποκάλυψη πληροφοριών (whistleblowing) είναι στενά συνδεδεμένες, αλλά οι όροι δεν είναι πάντα ταυτόσημοι. Μια γραμμή υποστήριξης για την ηθική μπορεί να καλύπτει ευρύτερες ανησυχίες συμπεριφοράς, ενώ μια γραμμή υποστήριξης για την αποκάλυψη πληροφοριών συνήθως εστιάζει σε προστατευόμενες αναφορές που αφορούν παραπτώματα, παραβιάσεις νόμων, απάτη, διαφθορά, παρενόχληση ή ρυθμιστικές ανησυχίες.

Ναι. Το SIP υποστηρίζει πολυεθνικές αναφορές μέσω τηλεφωνικής γραμμής, μεταφράζοντας τις φωνητικές αναφορές στην κύρια γλώσσα της εταιρείας. Αυτό βοηθά τους οργανισμούς να λαμβάνουν και να ελέγχουν αναφορές από εργαζομένους και ενδιαφερόμενους από διαφορετικές χώρες και γλωσσικές ομάδες.

Η μεταγραφή από τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τις υπηρεσίες τηλεφωνικών γραμμών για πληροφοριοδότες να μετατρέπουν φωνητικές αναφορές σε δομημένο κείμενο για έλεγχο. Αυτό μειώνει τη χειρωνακτική επεξεργασία, βοηθά τους διαχειριστές υποθέσεων να επεξεργάζονται τις αναφορές ταχύτερα και υποστηρίζει τεκμηρίωση που μπορεί να αναζητηθεί για ροές εργασιών έρευνας και αναφοράς.

Ναι. Οι αναφορές για τη γραμμή υποστήριξης μπορούν να δρομολογηθούν σε ασφαλείς ροές εργασιών διαχείρισης υποθέσεων μετά την υποβολή τους. Εξουσιοδοτημένοι χρήστες μπορούν να αναθεωρήσουν ανώνυμες αναφορές, να αναθέσουν αρμοδιότητες, να τεκμηριώσουν ενέργειες, να επικοινωνήσουν με ασφάλεια όπου είναι διαθέσιμο και να διατηρήσουν μια δομημένη καταγραφή της διαδικασίας έρευνας.