Παγκόσμιο σύστημα διαχείρισης παραπόνων με ενέργεια τεχνητής νοημοσύνης
Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας του λογισμικού διαχείρισης παγκόσμιων παραπόνων με αυτοματοποίηση 24/7 με τεχνητή νοημοσύνη. Εξασφαλίστε πλήρη ανωνυμία και διεθνή ρυθμιστική συμμόρφωση μέσω ασφαλούς, αμφίδρομης επικοινωνίας. Επιλύστε θέματα ταχύτερα με τεκμηρίωση έτοιμη για έλεγχο και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας σχεδιασμένες για παγκόσμιες εταιρείες, ΜΚΟ και κρατικούς φορείς.
Πάνω από 1.000 οργανισμοί εμπιστεύονται την Smart Integrity Platform (SIP)
Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας συμμόρφωσης με
Πρακτορική Τεχνητή Νοημοσύνη
Σε αντίθεση με τα εργαλεία μόνο cloud, το SIP εκτελεί μεγάλα μοντέλα γλώσσας στη δική σας υποδομή. Τα δεδομένα σας δεν φεύγουν ποτέ από το περιβάλλον σας και οι AI agents μας χειρίζονται επαναλαμβανόμενες εργασίες συμμόρφωσης από άκρη σε άκρη, χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση.
LLM στις εγκαταστάσεις
Τα δεδομένα σας παραμένουν στους δικούς σας διακομιστές. Πλήρης κυριαρχία δεδομένων, πάντα.
Ροές εργασίας βασισμένες σε πράκτορες
Οι AI agents εκτελούν εργασίες συμμόρφωσης πολλαπλών σταδίων αυτόνομα.
70% εξοικονόμηση χρόνου
Η εξατομικευμένη αυτοματοποίηση αντικαθιστά τις χειροκίνητες ρουτίνες συμμόρφωσης.
Παγκόσμια συμμόρφωση και συνεργασία που τροφοδοτούνται από τεχνητή νοημοσύνη
Διαχείριση παραπόνων: Ασυμβίβαστη ασφάλεια δεδομένων
Η κυριαρχία των δεδομένων είναι η προτεραιότητά μας. Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες, η Smart Integrity Platform είναι σχεδιασμένη για να πληροί τα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα ασφάλειας για παγκόσμιες επιχειρήσεις.
Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων της Smart Integrity Platform συμμορφώνεται με τον GDPR και φιλοξενείται σε διακομιστές πιστοποιημένους κατά ISO 27001 στη Γερμανία. Κάθε παράπονο δημιουργεί ένα αδιάβλητο αρχείο καταγραφής ελέγχου. Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων υποστηρίζει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς του Νόμου περί Δικαιωμάτων Ασθενούς, του Νόμου περί Ισότητας των Φύλων, του LkSG (Νόμος περί δέουσας επιμέλειας της εφοδιαστικής αλυσίδας), του CSDDD και της Οδηγίας 2019/1937 της ΕΕ για την προστασία των μαρτύρων δημοσίου συμφέροντος.
Από το παράπονο στην επίλυση σε 3 βήματα
Περιπτώσεις χρήσης
Γιατί να επιλέξετε SIP ως σύστημα διαχείρισης παραπόνων online;
| Αναφορά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου | Τυπικές φόρμες ιστού | Έξυπνη Πλατφόρμα Ακεραιότητας (SIP) | |
|---|---|---|---|
| Ανώνυμη αναφορά και διάλογος 24/7 | |||
| Μεταγραφή και μετάφραση τεχνητής νοημοσύνης (90+ γλώσσες) | |||
| Αυτοματοποιημένη αξιολόγηση κινδύνου και διαχείριση εργασιών | |||
| Συνεργασία μεταπολιτική και συνεργασία ειδικών | |||
| Τεκμηρίωση ISO 27001 απόδεικτη επιθεώρησης |
Ενσωματώνεται με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε
Συνδέστε την πλατφόρμα Smart Integrity Platform με την υπάρχουσα υποδομή σας - από τη διαχείριση ταυτότητας έως την τεχνητή νοημοσύνη και τα επιχειρησιακά συστήματα.
Azure AD
SSO & διαχείριση ταυτότητας
LDAP
Υπηρεσίες καταλόγου
Gemini
Μηχανή τεχνητής νοημοσύνης της Google
OpenAI
Ανάλυση με τεχνητή νοημοσύνη
SAP
Εισαγωγή δεδομένων ERP
Jira
Παρακολούθηση εργασιών και ζητημάτων
Confluence
Συγχρονισμός τεκμηρίωσης
DeepL
Μετάφραση AI
Systran
Επιχειρησιακή μετάφραση
Gmail
Ενσωμάτωση email
Outlook
Email & ημερολόγιο
Whisper
Μεταγραφή ήχου και φωνής
Ευέλικτα προγράμματα για κάθε εταιρεία
Μην πιστεύετε μόνο τον λόγο μας
Christian Hömer, Partner Manager Νότια Γερμανία, comTeam (EP Group)
Markus Scheibenzubler, Διευθύνων Σύμβουλος, CRC Technology
Marcel Helmcke, Ιδιοκτήτης, Hanseatic Data Privacy Consulting
Robert Scheibler, Επικεφαλής νομικών υπηρεσιών, Building Partner GroupΣυχνές ερωτήσεις σχετικά με το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων
Τι κάνει τη Smart Integrity Platform διαφορετική από άλλο λογισμικό διαχείρισης παραπόνων;
Σε αντίθεση με το παραδοσιακό λογισμικό διαχείρισης παραπόνων, το SIP συνδυάζει την αξιολόγηση κινδύνου με τεχνητή νοημοσύνη, ανώνυμη αναφορά, υποστήριξη άνω των 90 γλωσσών και πλήρη συμμόρφωση με τους κανονισμούς (LkSG, CSDDD, GDPR) σε μία πλατφόρμα που μπορεί να αναπτυχθεί σε λίγα λεπτά χωρίς εγκατάσταση IT.
Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων;
Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων βοηθά τους οργανισμούς να λαμβάνουν, να παρακολουθούν, να αναθέτουν, να ερευνούν και να επιλύουν παράπονα μέσω ενός ασφαλούς ψηφιακού συστήματος. Η πλατφόρμα Smart Integrity υποστηρίζει ανώνυμη αναφορά, ταξινόμηση υποθέσεων με τεχνητή νοημοσύνη, αρχεία ελέγχου, πολυμεταφραστική εισαγωγή και δομημένη διαχείριση παραπόνων σε ομάδες, τμήματα και τοποθεσίες.
Πώς λειτουργεί ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων;
Ένα σύστημα διαχείρισης παραπόνων συλλέγει παράπονα μέσω ασφαλών διαδικτυακών φορμών, κατηγοριοποιεί κάθε υπόθεση, την αναθέτει στο κατάλληλο άτομο, παρακολουθεί την πρόοδο και τεκμηριώνει κάθε ενέργεια. Το SIP προσθέτει ταξινόμηση κινδύνου μέσω τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποιημένη ανάθεση εργασιών, ασφαλή επικοινωνία και αναφορές έτοιμες για έλεγχο, ώστε να υποστηριξει ταχύτερη επίλυση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ λογισμικού διαχείρισης παραπόνων και λογισμικού παρακολούθησης παραπόνων;
Το λογισμικό παρακολούθησης παραπόνων συνήθως επικεντρώνεται στην παρακολούθηση της κατάστασης των παραπόνων, των προθεσμιών και της προόδου των υποθέσεων. Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων είναι ευρύτερο. Υποστηρίζει την πλήρη ροή εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής παραπόνων, της ταξινόμησης, της έρευνας, της επικοινωνίας, της τεκμηρίωσης, της κλιμάκωσης, της υποβολής εκθέσεων και των αποδεικτικών στοιχείων συμμόρφωσης.
Μπορεί το SIP να χρησιμοποιηθεί ως διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης παραπόνων;
Ναι. Η Smart Integrity Platform μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένα διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης παραπόνων για εργαζομένους, πελάτες, προμηθευτές, ασθενείς, πολίτες και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Οι οργανισμοί μπορούν να λαμβάνουν παράπονα με ασφάλεια, να διαχειρίζονται υποθέσεις κεντρικά και να διατηρούν τις ροές εργασίας των παραπόνων προσβάσιμες σε χώρες και τμήματα.
Είναι κατάλληλο για λογισμικό διαχείρισης παραπόνων πελατών;
Ναι. Το SIP μπορεί να υποστηρίξει ροές εργασίας λογισμικού διαχείρισης παραπόνων πελατών, βοηθώντας τις ομάδες να λαμβάνουν παράπονα πελατών, να ταξινομούν προβλήματα, να αναθέτουν υπεύθυνους χρήστες, να τεκμηριώνουν ενέργειες και να παρακολουθούν την πρόοδο επίλυσης. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για οργανισμούς που χρειάζονται ασφαλή, δομημένη και ελέγξιμη διαχείριση παραπόνων.
Πώς βελτιώνει το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων τις εσωτερικές ροές εργασίας;
Το λογισμικό διαχείρισης παραπόνων βελτιώνει τις εσωτερικές ροές εργασίας αντικαθιστώντας διάσπαρτα email, υπολογιστικά φύλλα και χειροκίνητες παρακολουθήσεις με ένα κεντρικό σύστημα. Το SIP βοηθά τις ομάδες να αναθέτουν υποθέσεις, να ορίζουν αρμοδιότητες, να επικοινωνούν με ασφάλεια, να παρακολουθούν την πρόοδο και να διατηρούν σαφή τεκμηρίωση από την παραλαβή έως την επίλυση του παραπόνου.
Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων παραπόνων;
Το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων παράπονων βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται κάθε παράπονο ως μια δομημένη υπόθεση. Αυτό περιλαμβάνει την παραλαβή, την ταξινόμηση κινδύνου, τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων, την ανάθεση εργασιών, την επικοινωνία, την κλιμάκωση, την επίλυση και την αναφορά. Το SIP υποστηρίζει αυτή τη διαδικασία με διαχείριση υποθέσεων με υποβοήθηση ΤΝ και τεκμηρίωση έτοιμη για έλεγχο.
Χρήσιμοι σύνδεσμοι
Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων all-in-one για HR και αλυσίδα εφοδιασμού
Ασφαλές, ανώνυμο λογισμικό διαχείρισης παραπόνων με τεχνητή νοημοσύνη. Γίνετε μέλος των ηγετών του κλάδου που χρησιμοποιούν το SIP για να διαχειρίζονται παράπονα και καταγγελίες σε 90+ γλώσσες. Εγκατασταθείτε σε λεπτά, όχι μήνες.