Sistema global de gestión de reclamaciones impulsado por IA
Optimice los flujos de trabajo del software de gestión global de quejas con automatización impulsada por IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Garantice el anonimato total y el cumplimiento de las normativas internacionales a través de una comunicación segura y bidireccional. Resuelva problemas más rápido con documentación lista para auditorías y flujos de trabajo automatizados diseñados para empresas globales, ONG y entidades gubernamentales.
Más de 1000 organizaciones confían en la Smart Integrity Platform (SIP)
Automatice los flujos de trabajo de compliance con
Agentic AI
A diferencia de las herramientas solo en la nube, SIP ejecuta grandes modelos de lenguaje en su propia infraestructura. Sus datos nunca salen de su entorno y nuestros agentes de IA manejan tareas de cumplimiento repetitivas de extremo a extremo, sin intervención manual.
LLM local
Sus datos permanecen en sus servidores. Soberanía de datos completa, siempre.
Flujos de trabajo con Agentic AI
Los agentes de IA ejecutan tareas de cumplimiento de múltiples pasos de manera autónoma.
70% de tiempo ahorrado
La automatización personalizada reemplaza las rutinas de cumplimiento manuales.
Cumplimiento global y colaboración impulsados por IA
Gestión de quejas: Seguridad de datos sin compromisos
La soberanía de los datos es nuestra prioridad. A diferencia de otras plataformas, la Smart Integrity Platform está diseñada para cumplir con los estándares de seguridad internacional más estrictos para empresas globales.
El software de gestión de reclamaciones de Smart Integrity Platform cumple con el RGPD y está alojado en servidores con certificación ISO 27001 en Alemania. Cada reclamación genera un rastro de auditoría a.
De la queja a la resolución en 3 pasos
Casos de uso
¿Por qué elegir SIP como su sistema de gestión de quejas en línea?
| Denuncia por correo electrónico | Formularios web estándar | Plataforma de integridad inteligente (SIP) | |
|---|---|---|---|
| Denuncia y diálogo anónimos 24/7 | |||
| Transcripción y traducción de IA (90+ idiomas) | |||
| Puntuación de riesgo automatizada y gestión de tareas | |||
| Colaboración transfronteriza y colaboración de expertos | |||
| Documentación ISO 27001 a prueba de auditoría |
Se integra con las herramientas que ya utiliza
Conecte la plataforma Smart Integrity a su infraestructura existente, desde la gestión de identidades hasta la IA y los sistemas empresariales.
Azure AD
SSO y gestión de identidades
LDAP
Servicios de directorio
Gemini
Motor de IA de Google
OpenAI
Análisis basados en IA
SAP
Importación de datos ERP
Jira
Seguimiento de tareas y problemas
Confluence
Sincronización de la documentación
DeepL
Traducción IA
Systran
Traducción para empresas
Gmail
Integración de correo electrónico
Outlook
Correo electrónico y calendario
Whisper
Transcripción de audio y voz
Planes flexibles para cada empresa
No se fíe sólo de nuestra palabra
Christian Hömer, Partnermanager Sur de Alemania, comTeam (Grupo EP)
Markus Scheibenzubler, Director General, CRC Technology
Marcel Helmcke, Propietario, Hanseatic Data Privacy Consulting
Robert Scheibler, Jefe del Departamento Jurídico, Building Partner GroupPreguntas frecuentes sobre software de gestión de quejas
¿Qué hace que la Smart Integrity Platform sea diferente de otros software de gestion de quejas?
A diferencia de los programas tradicionales de gestión de quejas, SIP combina evaluación de riesgos impulsada por IA, informes anónimos, soporte para más de 90 idiomas y cumplimiento normativo completo (LkSG, CSDDD, GDPR) en una plataforma que se puede implementar en minutos sin configuración de TI.
¿Qué es un software de gestión de reclamaciones?
El software de gestión de reclamaciones ayuda a las organizaciones a recibir, hacer seguimiento, asignar, investigar y resolver reclamaciones a través de un único sistema digital seguro. La Plataforma de Integridad Inteligente admite informes anónimos, clasificación de casos con IA, pistas de auditoría, recepción multilingüe y gestión estructurada de reclamaciones en equipos, departamentos y ubicaciones.
¿Cómo funciona un sistema de gestión de reclamaciones?
Un sistema de gestión de reclamaciones recopila reclamaciones a través de formularios en línea seguros, categoriza cada caso, lo asigna a la persona adecuada, rastrea el progreso y documenta cada acción. SIP añade clasificación de riesgos impulsada por IA, asignación automática de tareas, comunicación segura e informes listos para auditoría para facilitar una resolución más rápida.
¿Cuál es la diferencia entre un software de gestión de reclamaciones y un software de seguimiento de reclamaciones?
El software de seguimiento de reclamaciones generalmente se enfoca en monitorear el estado de las reclamaciones, los plazos y el progreso de los casos. El software de gestión de reclamaciones es más amplio. Admite el flujo de trabajo completo, incluida la recepción de reclamaciones, clasificación, investigación, comunicación, documentación, escalada, informes y evidencia de cumplimiento.
¿Se puede utilizar SIP como un sistema de gestión de quejas en línea?
Sí. La Plataforma de Integridad Inteligente puede utilizarse como un sistema de gestión de quejas en línea para empleados, clientes, proveedores, pacientes, ciudadanos y otras partes interesadas. Las organizaciones pueden recibir quejas de forma segura, gestionar casos de forma centralizada y mantener los flujos de trabajo de quejas accesibles en todos los países y departamentos.
¿Es esto adecuado como software de gestión de quejas de clientes?
Sí. SIP puede soportar flujos de trabajo de software de gestión de quejas de clientes ayudando a los equipos a recibir quejas de clientes, clasificar incidencias, asignar usuarios responsables, documentar acciones y realizar un seguimiento del progreso de la resolución. Es especialmente útil para organizaciones que necesitan un manejo de quejas seguro, estructurado y auditable.
El software de gestión de reclamaciones mejora los flujos de trabajo internos al automatizar tareas, agilizar la comunicación, centralizar la información, mejorar el seguimiento y proporcionar análisis para la toma de decisiones.
El software de gestión de reclamaciones mejora los flujos de trabajo internos al reemplazar correos electrónicos dispersos, hojas de cálculo y seguimientos manuales con un sistema centralizado. SIP ayuda a los equipos a asignar casos, establecer responsabilidades, comunicarse de forma segura, seguir el progreso y mantener una documentación clara desde la recepción de la reclamación hasta su resolución.
¿Qué es un software de gestión de casos de reclamaciones?
El software de gestión de casos de reclamaciones ayuda a las organizaciones a gestionar cada reclamación como un caso estructurado. Esto incluye la recepción, la clasificación de riesgos, la recopilación de pruebas, la asignación de tareas, la comunicación, la escalada, la resolución y la generación de informes. SIP apoya este proceso con el manejo de casos asistido por IA y la documentación lista para auditoría.
