Contrairement aux logiciels traditionnels de gestion des plaintes, SIP combine l'évaluation des risques basée sur l'IA, le signalement anonyme, la prise en charge de plus de 90 langues et une conformité réglementaire complète (LkSG, CSDDD, GDPR) en une seule plateforme déployable en quelques minutes sans configuration informatique.

Les logiciels de gestion des plaintes aident les organisations à recevoir, suivre, attribuer, enquêter et résoudre les plaintes grâce à un système numérique sécurisé unique. La plateforme Smart Integrity prend en charge les signalements anonymes, la classification des cas par IA, les pistes d'audit, la saisie multilingue et la gestion structurée des plaintes entre équipes, départements et sites.

Un système de gestion des plaintes recueille les plaintes via des formulaires en ligne sécurisés, catégorise chaque cas, l'assigne à la bonne personne, suit sa progression et documente chaque action. SIP ajoute la classification des risques basée sur l'IA, l'attribution automatisée des tâches, la communication sécurisée et des rapports prêts pour l'audit afin de soutenir une résolution plus rapide.

Les logiciels de suivi des réclamations se concentrent généralement sur la surveillance de l'état des réclamations, des délais et de l'avancement des dossiers. Les logiciels de gestion des réclamations sont plus larges. Ils prennent en charge le flux de travail complet, y compris la réception, la classification, l'enquête, la communication, la documentation, l'escalade, le reporting et les preuves de conformité des réclamations.

Oui. Smart Integrity Platform peut être utilisé comme un système de gestion des plaintes en ligne pour les employés, les clients, les fournisseurs, les patients, les citoyens et d'autres parties prenantes. Les organisations peuvent recevoir des plaintes en toute sécurité, gérer les cas de manière centralisée et maintenir les flux de travail de gestion des plaintes accessibles à travers les pays et les départements.

Oui. Le SIP peut prendre en charge les flux de travail des logiciels de gestion des réclamations clients en aidant les équipes à recevoir les réclamations clients, à classifier les problèmes, à attribuer les utilisateurs responsables, à documenter les actions et à suivre la progression de la résolution. Il est particulièrement utile pour les organisations qui ont besoin d'un traitement des réclamations sécurisé, structuré et traçable.

Les logiciels de gestion des plaintes améliorent les flux de travail internes en remplaçant les e-mails éparpillés, les feuilles de calcul et les suivis manuels par un système centralisé. Le SIP aide les équipes à attribuer les cas, à définir les responsabilités, à communiquer en toute sécurité, à suivre les progrès et à maintenir une documentation claire, de la réception de la plainte à sa résolution.

Le logiciel de gestion des cas de plaintes aide les organisations à gérer chaque plainte comme un cas structuré. Cela comprend la réception, la classification des risques, la collecte de preuves, l'attribution des tâches, la communication, l'escalade, la résolution et la génération de rapports. SIP prend en charge ce processus grâce à la gestion des cas assistée par l'IA et à une documentation prête pour l'audit.