Sistema globale di gestione dei reclami alimentato da IA
Semplifica i flussi di lavoro del software di gestione dei reclami globali con l'automazione basata sull'IA 24/7. Garantisci l'anonimato completo e la conformità alle normative internazionali attraverso una comunicazione sicura e bidirezionale. Risolvi i problemi più velocemente con documentazione pronta per l'audit e flussi di lavoro automatizzati progettati per aziende globali, ONG ed enti governativi.
Oltre 1.000 organizzazioni si affidano alla Smart Integrity Platform (SIP)
Automatizza i flussi di lavoro di conformità con
IA agentica
A differenza degli strumenti solo cloud, SIP esegue grandi modelli di linguaggio sulla tua propria infrastruttura. I tuoi dati non lasciano mai il tuo ambiente e i nostri agenti AI gestiscono le attività di conformità ripetitive da capo a coda, senza intervento manuale.
LLM on-premise
I tuoi dati rimangono sui tuoi server. Sovranità dei dati completa, sempre.
Flussi di lavoro agentici
Gli agenti AI eseguono autonomamente attività di conformità multi-step.
70% di tempo risparmiato
L'automazione personalizzata sostituisce le routine di conformità manuali.
Conformità globale e collaborazione alimentate dall'IA
Gestione dei reclami: Sicurezza dei dati senza compromessi
La sovranità dei dati è la nostra priorità. A differenza di altre piattaforme, la Smart Integrity Platform è progettata per soddisfare gli standard di sicurezza internazionali più rigorosi per le imprese globali.
Il software di gestione dei reclami di Smart Integrity Platform è conforme al GDPR e ospitato su server certificati ISO 27001 in Germania. Ogni reclamo genera una traccia di controllo a prova di manomissione. Il sistema di gestione dei reclami supporta la conformità normativa con il Patient Right Act, il Gender Equality Act, il LkSG (Legge sulla dovuta diligenza nella catena di approvvigionamento), il CSDDD e la Direttiva UE 2019/1937 sulla segnalazione di illeciti.
Dalla reclamo alla risoluzione in 3 passaggi
Casi d'uso
Perché scegliere SIP come sistema di gestione dei reclami online?
| Segnalazione e-mail | Moduli web standard | Smart Integrity Platform (SIP) | |
|---|---|---|---|
| Segnalazione e dialogo anonimi 24/7 | |||
| Trascrizione e traduzione dell'IA (90+ lingue) | |||
| Valutazione automatizzata dei rischi e gestione delle attività | |||
| Collaborazione transfrontaliera e collaborazione di esperti | |||
| Documentazione ISO 27001 a prova di audit |
Si integra con gli strumenti già utilizzati
Collegate Smart Integrity Platform alla vostra infrastruttura esistente, dalla gestione delle identità all'intelligenza artificiale e ai sistemi aziendali.
Azure AD
SSO e gestione delle identità
LDAP
Servizi di directory
Gemini
Motore AI di Google
OpenAI
Analisi con l'intelligenza artificiale
SAP
Importazione di dati ERP
Jira
Tracciamento di attività e problemi
Confluence
Sincronizzazione della documentazione
DeepL
Traduzione AI
Systran
Traduzione aziendale
Gmail
Integrazione e-mail
Outlook
E-mail e calendario
Whisper
Trascrizione audio e vocale
Piani flessibili per ogni azienda
Non fidatevi delle nostre parole
Christian Hömer, Partnermanager Germania Sud, comTeam (Gruppo EP)
Markus Scheibenzubler, Amministratore delegato, CRC Technology
Marcel Helmcke, Proprietario, Hanseatic Data Privacy Consulting
Robert Scheibler, Responsabile legale, Gruppo Building PartnerDomande frequenti sul software di gestione dei reclami
Cosa rende la Smart Integrity Platform diversa da altri software di gestione dei reclami?
A differenza dei tradizionali software di gestione dei reclami, SIP combina la valutazione del rischio basata sull'IA, la segnalazione anonima, il supporto per oltre 90 lingue e la piena conformità normativa (LkSG, CSDDD, GDPR) in un'unica piattaforma distribuibile in pochi minuti senza configurazione IT.
Cos'è un software di gestione dei reclami?
Il software di gestione dei reclami aiuta le organizzazioni a ricevere, tracciare, assegnare, investigare e risolvere i reclami attraverso un unico sistema digitale sicuro. La piattaforma Smart Integrity supporta segnalazioni anonime, classificazione dei casi tramite IA, audit trail, acquisizione multilingue e gestione strutturata dei reclami tra team, dipartimenti e sedi.
Come funziona un sistema di gestione dei reclami?
Un sistema di gestione dei reclami raccoglie i reclami tramite moduli online sicuri, categorizza ciascun caso, lo assegna alla persona giusta, ne monitora i progressi e documenta ogni azione. SIP aggiunge classificazione del rischio basata sull'IA, assegnazione automatica dei compiti, comunicazione sicura e reportistica pronta per l'audit per supportare una risoluzione più rapida.
La differenza tra software di gestione dei reclami e software di tracciamento dei reclami risiede principalmente nella profondità e nella portata delle loro funzionalità. **Software di tracciamento dei reclami:** * **Focus:** Principalmente sull'organizzazione e il monitoraggio dei reclami. * **Funzionalità:** * Registrare e archiviare i reclami ricevuti (tramite vari canali come email, telefono, moduli online). * Assegnare reclami a specifici agenti o team. * Monitorare lo stato di avanzamento di un reclamo (aperto, in corso, risolto, chiuso). * Impostare promemoria e scadenze. * Generare report di base sulla quantità e sui tempi di risoluzione dei reclami. * **Obiettivo:** Garantire che nessun reclamo venga perso e che venga gestito in modo efficiente in termini di tempo. È più un sistema di "inventario" per i reclami. **Software di gestione dei reclami:** * **Focus:** Andare oltre il semplice tracciamento per gestire attivamente l'intero ciclo di vita del reclamo, dall'acquisizione alla risoluzione e all'analisi. * **Funzionalità:** Include tutte le funzionalità del software di tracciamento dei reclami, più: * **Analisi delle cause profonde:** Strumenti per identificare le cause sottostanti dei reclami ricorrenti. * **Workflow e automazione:** Definizione di processi standardizzati per la gestione dei reclami, con automazione di avvisi, assegnazioni e azioni di follow-up. * **Comunicazione e collaborazione:** Funzionalità per facilitare la comunicazione tra i team interni e, a volte, con il cliente. * **Gestione delle azioni correttive e preventive (CAPA):** Strumenti per implementare e monitorare azioni correttive per risolvere i problemi che causano reclami e azioni preventive per evitare che si ripetano. * **Analisi più approfondite:** Report e dashboard avanzate per analizzare tendenze, identificare aree di miglioramento dei prodotti/servizi e misurare la soddisfazione del cliente. * **Integrazione:** Possibilità di integrarsi con altri sistemi aziendali (CRM, ERP) per una visione olistica. * **Obiettivo:** Non solo gestire i singoli reclami, ma utilizzare le informazioni sui reclami per migliorare processi, prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente, riducendo così il numero futuro di reclami. **In sintesi:** Il **software di tracciamento dei reclami** è un sottoinsieme o una funzionalità di base di un **software di gestione dei reclami**. Mentre il tracciamento si concentra sull'organizzazione e il monitoraggio, la gestione abbraccia un approccio più proattivo e strategico, utilizzando i dati dei reclami per apportare miglioramenti sistemici. Si potrebbe dire che il tracciamento è "cosa è successo", mentre la gestione è "cosa possiamo fare al riguardo e come possiamo prevenire che accada di nuovo".
Il software di tracciamento dei reclami di solito si concentra sul monitoraggio dello stato dei reclami, delle scadenze e dell'avanzamento dei casi. Il software di gestione dei reclami è più ampio. Supporta l'intero flusso di lavoro, inclusa la ricezione del reclamo, la classificazione, l'indagine, la comunicazione, la documentazione, l'escalation, la generazione di reportistica e le prove di conformità.
Il SIP può essere utilizzato come sistema di gestione dei reclami online?
Sì. Smart Integrity Platform può essere utilizzato come sistema online di gestione dei reclami per dipendenti, clienti, fornitori, pazienti, cittadini e altri stakeholder. Le organizzazioni possono ricevere reclami in modo sicuro, gestire i casi centralmente e mantenere i flussi di lavoro dei reclami accessibili in diversi paesi e reparti.
È adatto come software di gestione dei reclami dei clienti?
Sì. La SIP può supportare i flussi di lavoro del software di gestione dei reclami dei clienti aiutando i team a ricevere i reclami dei clienti, classificare i problemi, assegnare gli utenti responsabili, documentare le azioni e monitorare l'avanzamento della risoluzione. È particolarmente utile per le organizzazioni che necessitano di una gestione dei reclami sicura, strutturata e verificabile.
Il software di gestione dei reclami migliora i flussi di lavoro interni in diversi modi: * **Centralizzazione delle informazioni:** Tutte le richieste dei clienti, le conversazioni, i documenti e le azioni intraprese vengono archiviati in un unico posto. Ciò evita la dispersione di informazioni e consente a chiunque nel team di accedere allo stato attuale di un reclamo. * **Automazione dei processi:** Il software può automatizzare molte attività manuali, come l'assegnazione dei reclami agli agenti appropriati (in base al tipo di reclamo, alla competenza, alla regione, ecc.), l'invio di notifiche di aggiornamento ai clienti e al personale, e persino la risoluzione di problemi semplici tramite risposte preimpostate. * **Tracciabilità e responsabilità:** Ogni azione intrapresa su un reclamo viene registrata. Questo crea un audit trail chiaro, rendendo facile vedere chi ha fatto cosa e quando, migliorando la responsabilità interna. * **Miglioramento della comunicazione:** Facilita la collaborazione tra i reparti, poiché le informazioni sui reclami possono essere condivise facilmente. Ciò riduce la necessità di riunioni o lunghe catene di email. * **Standardizzazione dei processi:** Il software impone procedure standard per la gestione dei reclami, garantendo che ogni reclamo venga trattato in modo coerente, indipendentemente dall'agente che se ne occupa. * **Identificazione di tendenze e problemi:** Analizzando i dati dei reclami, le aziende possono identificare modelli ricorrenti, cause profonde di problemi e aree di miglioramento nei prodotti o servizi. Questo permette di intervenire proattivamente. * **Maggiore efficienza operativa:** Riducendo il tempo impiegato per l'inserimento manuale dei dati, la ricerca di informazioni e la comunicazione, il personale può dedicare più tempo alla risoluzione effettiva dei problemi dei clienti, aumentando l'efficienza complessiva. * **Migliore gestione del tempo:** L'automazione e la visibilità sui progressi aiutano gli agenti a gestire meglio il proprio carico di lavoro e a rispettare le scadenze. * **Reporting e analisi:** Fornisce report dettagliati sulle prestazioni (tempi di risoluzione, tipi di reclami, soddisfazione del cliente), consentendo ai dirigenti di prendere decisioni informate e ottimizzare ulteriormente i processi.
Il software di gestione dei reclami migliora i flussi di lavoro interni sostituendo e-mail sparse, fogli di calcolo e follow-up manuali con un sistema centralizzato. SIP aiuta i team ad assegnare i casi, impostare responsabilità, comunicare in modo sicuro, monitorare i progressi e mantenere una documentazione chiara dall'acquisizione del reclamo alla risoluzione.
Cos'è un software di gestione dei reclami?
Il software di gestione dei reclami aiuta le organizzazioni a gestire ogni reclamo come un caso strutturato. Ciò include l'acquisizione, la classificazione del rischio, la raccolta di prove, l'assegnazione dei compiti, la comunicazione, l'escalation, la risoluzione e la reportistica. SIP supporta questo processo con la gestione dei casi assistita dall'IA e la documentazione pronta per l'auditing.
