Sistema global de gestão de reclamações alimentado por IA
Otimize fluxos de trabalho de software de gestão global de reclamações com automação 24/7 impulsionada por IA. Garanta anonimato total e conformidade regulatória internacional através de comunicação segura e bidirecional. Resolva problemas mais rapidamente com documentação pronta para auditoria e fluxos de trabalho automatizados concebidos para empresas globais, ONGs e entidades governamentais.
Mais de 1.000 organizações confiam na Smart Integrity Platform (SIP)
Automatize Fluxos de Trabalho de Conformidade Com
IA agentiva
Ao contrário das ferramentas apenas em nuvem, o SIP executa grandes modelos de linguagem em sua própria infraestrutura. Seus dados nunca saem de seu ambiente e nossos agentes de IA lidam com tarefas repetitivas de conformidade de ponta a ponta, sem intervenção manual.
LLM local
Seus dados permanecem em seus servidores. Soberania total de dados, sempre.
Fluxos de trabalho agênticos
Agentes de IA executam tarefas de conformidade em várias etapas de forma autônoma.
70% de tempo economizado
A automação personalizada substitui as rotinas manuais de conformidade.
Conformidade global e colaboração alimentadas por IA
Gerenciamento de reclamações: Segurança de dados inegociável
A soberania dos dados é nossa prioridade. Ao contrário de outras plataformas, a Smart Integrity Platform foi desenvolvida para atender aos padrões de segurança internacional mais rigorosos para empresas globais.
O software de gestão de reclamações da Smart Integrity Platform cumpre o RGPD e está alojado em servidores com certificação ISO 27001 na Alemanha. Cada reclamação gera um registo de auditoria à prova de adulteração. O sistema de gestão de reclamações suporta a conformidade regulamentar com a Lei do Direito do Paciente, a Lei da Igualdade de Género, o LkSG (Lei de Diligência na Cadeia de Abastecimento), o CSDDD e a Diretiva da UE sobre Denúncia de Irregularidades 2019/1937.
Da reclamação à resolução em 3 etapas
Casos de uso
Por que escolher SIP como seu sistema de gerenciamento de reclamações online?
| Relatório por e-mail | Formulários da web padrão | Plataforma de Integridade Inteligente (SIP) | |
|---|---|---|---|
| Relatório e diálogo anônimos 24/7 | |||
| Transcrição e tradução de IA (90+ idiomas) | |||
| Pontuação de risco automatizada e gerenciamento de tarefas | |||
| Colaboração transfronteiriça e colaboração de especialistas | |||
| Documentação ISO 27001 à prova de auditoria |
Integra-se com as ferramentas que já utiliza
Ligue a Smart Integrity Platform à sua infraestrutura existente - desde a gestão de identidades à IA e aos sistemas empresariais.
Azure AD
SSO e gestão de identidades
LDAP
Serviços de diretório
Gemini
Motor de IA da Google
OpenAI
Análise com base em IA
SAP
Importação de dados ERP
Jira
Acompanhamento de tarefas e problemas
Confluence
Sincronização de documentação
DeepL
Tradução de IA
Systran
Tradução de empresas
Gmail
Integração de e-mail
Outlook
E-mail e calendário
Whisper
Transcrição de áudio e voz
Planos flexíveis para todas as empresas
Não acredite apenas na nossa palavra
Christian Hömer, Partnermanager South Germany, comTeam (EP Group)
Markus Scheibenzubler, Diretor-Geral, CRC Technology
Marcel Helmcke, Proprietário, Hanseatic Data Privacy Consulting
Robert Scheibler, Chefe do Departamento Jurídico, Grupo de Parceiros de ConstruçãoPerguntas frequentes sobre software de gerenciamento de reclamações
O que torna a Smart Integrity Platform diferente de outros software de gerenciamento de reclamações?
Ao contrário do software tradicional de gestão de reclamações, o SIP combina avaliação de risco baseada em IA, reporte anónimo, suporte a mais de 90 idiomas e conformidade regulamentar total (LkSG, CSDDD, GDPR) numa única plataforma implementável em minutos, sem configuração de TI.
O que é software de gestão de reclamações?
O software de gestão de reclamações ajuda as organizações a receber, rastrear, atribuir, investigar e resolver reclamações através de um sistema digital seguro. A Smart Integrity Platform suporta denúncias anónimas, classificação de casos por IA, registos de auditoria, recolha multilíngue e tratamento estruturado de reclamações entre equipas, departamentos e localizações.
Como funciona um sistema de gestão de reclamações?
Um sistema de gestão de reclamações recolhe as reclamações através de formulários online seguros, categoriza cada caso, atribui-o à pessoa certa, acompanha o progresso e documenta todas as ações. O SIP adiciona classificação de risco com inteligência artificial, atribuição automatizada de tarefas, comunicação segura e relatórios prontos para auditoria para suportar uma resolução mais rápida.
Qual é a diferença entre software de gestão de reclamações e software de acompanhamento de reclamações?
O software de rastreamento de reclamações foca-se geralmente no acompanhamento do estado das reclamações, prazos e progresso dos casos. O software de gestão de reclamações é mais abrangente. Suporta o fluxo de trabalho completo, incluindo receção de reclamações, classificação, investigação, comunicação, documentação, escalonamento, relatórios e provas de conformidade.
O SIP pode ser utilizado como um sistema de gestão de reclamações online?
Sim. A Smart Integrity Platform pode ser utilizada como um sistema online de gestão de reclamações para colaboradores, clientes, fornecedores, pacientes, cidadãos e outras partes interessadas. As organizações podem receber reclamações de forma segura, gerir casos de forma centralizada e manter os fluxos de trabalho de reclamações acessíveis em diferentes países e departamentos.
Isto é adequado como software de gestão de reclamações de clientes?
Sim. O SIP pode apoiar fluxos de trabalho de software de gestão de reclamações de clientes, ajudando as equipas a receber reclamações de clientes, classificar problemas, atribuir utilizadores responsáveis, documentar ações e rastrear o progresso da resolução. É especialmente útil para organizações que necessitam de um tratamento de reclamações seguro, estruturado e auditável.
O software de gestão de reclamações melhora os fluxos de trabalho internos ao centralizar e automatizar os processos de gestão de reclamações. Isto permite que as equipas respondam mais rapidamente às reclamações, garantam a consistência na resolução e forneçam dados valiosos para a melhoria contínua. Ao reduzir o trabalho manual e os erros, o software liberta tempo para que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor.
O software de gestão de reclamações melhora os fluxos de trabalho internos, substituindo e-mails dispersos, folhas de cálculo e seguimentos manuais por um sistema centralizado. O SIP ajuda as equipas a atribuir casos, definir responsabilidades, comunicar de forma segura, acompanhar o progresso e manter documentação clara desde a receção da reclamação até à sua resolução.
O que é um software de gestão de reclamações?
O software de gestão de casos de reclamação ajuda as organizações a gerir cada reclamação como um caso estruturado. Isto inclui a receção, a classificação de risco, a recolha de provas, a atribuição de tarefas, a comunicação, a escalada, a resolução e a elaboração de relatórios. O SIP apoia este processo com tratamento de casos assistido por IA e documentação pronta para auditoria.
